Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns sobre o serviço, numeradas e em ordem de leitura.
A consulta é gratuita?
Sim. Consultar o andamento de uma encomenda pelo código de rastreio é totalmente gratuito e não exige cadastro. A conta grátis serve para salvar objetos; os avisos automáticos fazem parte de uma linha paga e opcional.
Onde encontro o código de rastreio?
Ele costuma aparecer no e-mail de confirmação da loja e também na área de pedidos do site ou aplicativo dela. Em geral tem letras e números, no formato AA123456789BR.
O que significa "não localizado"?
Quer dizer que ainda não há movimentações públicas para aquele código. É comum quando o envio é muito recente e a primeira postagem ainda não foi registrada, ou quando o código foi digitado de forma incompleta.
Posso consultar vários códigos de uma vez?
Pode. Na página inicial, informe um código por linha para consultar até 20 objetos de uma só vez. Cada objeto ganha a sua própria tabela, uma abaixo da outra.
Como funcionam os avisos automáticos?
Nas linhas pagas, avisamos você por SMS e e-mail assim que há uma nova parada registrada, sem precisar consultar manualmente. Ative e cancele quando quiser.
Vocês são uma transportadora?
Não. A Rota do Pacote é um serviço independente de consulta e não tem vínculo com transportadoras, operadores logísticos ou lojas. Como não participamos do transporte, não podemos alterar datas, endereços nem o andamento de uma entrega.
Meus dados estão protegidos?
Sim. Seguimos a LGPD e coletamos o mínimo possível. As consultas avulsas são feitas por conexão criptografada e não guardam dados pessoais de quem busca sem cadastro.
Como falo com vocês?
Use a nossa página de contato. Preencha o formulário e retornamos assim que possível. É por lá também que você trata das assinaturas das linhas pagas.
Fale com a nossa central pelo formulário de contato e retornamos o quanto antes.